客服課長 (台北總公司- 事業一群)

我們是一家專注於餐飲設備整體服務的公司，從廚房後場規劃、設備安裝，到後續的設備測試與保固維修，都由公司內部團隊整合執行。 在這樣的服務流程中，客服部是串聯客戶與內部工程/業務的重要中心點，影響整體服務體驗與品牌信任。 此次招募的「客服課課長」是部門核心管理者，您將主導客服流程優化、跨部門協作與案件控管，直接影響公司服務品質。這個職位非常適合具備協調能力、希望在餐飲設備領域發揮管理影響力的您。 工作內容： 一、客服課營運管理與跨部門協作 • 作為客服部與業務部、工程部之間的主要溝通窗口，協助業務部與工程部處理銷售與維修相關流程，確保服務品質 • 監督客服課同仁整體日常作業，包括同仁之銷售與維修訂單之登打、進度追蹤、發票開立、對帳作業；定期績效考核 二、進銷存與請購系統管理 • ERP系統操作：維修零件估價單、建立與維護銷售訂單、工程服務單 • 依維修進度辦理零件請購（含工程維修用料與客戶採購） 三、客訴與案件追蹤 • 監督、追蹤叫修案件進度 • 處理客訴案件，提供解決方案並回報管理階層 • 管理公司 Line@ 官方帳號訊息與客戶溝通 • 維護叫修紀錄並提供相關主管分析 四、專案與主管交辦 • 參與部門專案與客服課流程優化與改善 • 協助主管追蹤與處理跨部門協調事項 五、客戶管理 • 負責部分客戶之服務與維護 • 確保客戶需求能即時回應並追蹤後續處理情況