訂房員 / 接線員Reservations Agent / Operator

1. 訂房業務（Reservations） - 依照酒店標準作業程序處理所有來電／郵件訂房。 - 正確輸入訂房資料（日期、房型、房價、客人資訊、付款方式）。 - 回覆線上旅遊平台、官網、企業客戶、旅行社等訂房需求。 - 依標準房價規則提供報價（BAR、Package、Corporate Rate）。 - 管理訂房修改、取消與 No-show 記錄。 - 定期檢查重複訂房、錯誤輸入、漏單。 - 依照 upsell 政策推廣房型升級與加值服務。 - 依照 Revenue 指示掌握房況（Close/Open、Overbooking、Stay control）。 - 確保提供了解 IHG 分銷渠道和所有酒店所有預訂銷售代理。 - 確認預訂並確保在客人抵達前保證所有預訂。 - 能夠以通俗易懂的方式向客人介紹酒店的產品和設施。 - 展示酒店推廣任何當前專案套餐和促銷活動的能力。 - 按照預定日期跟進截止日期、住房名單和與銷售團隊的訂金，以減少任何失去的機會。 2. 電話總機作業（接線員） - 接聽酒店總機，提供專業禮貌問候。 - 協助轉接至客房、部門、主管。 - 處理叫醒服務設定／修改。 - 接收／傳達客人留言。 - 回答基本酒店資訊（設施、營業時間、交通方式）。 - 特殊請求記錄於 PMS 並通知相關部門。 - 始終表現出專業的態度和行為。 - 處理客人對客房預訂提出的高額疑問和投訴。 - 承擔管理層要求的其他職責。按酒店銷售團隊的要求準備各種行政文件。 - 及時答覆通過電話、傳真和電子郵件進行的問詢。 - 按要求協調所有宣傳活動和現場考察事宜。 - 按要求協助促銷和宣傳活動。 - 主管交辦事項